Industry Logistics Kundensupport

Industry Logistics Kundensupport

Die Business Unit Industry Logistics bietet ihren Kunden einen optimalen und an die speziellen Bedürfnisse angepassten Support. Die Supportphilosophie der Aldata Industry Logistics ist die Basis zur Schaffung einer langjährigen Kundenzufriedenheit:

• Supportteam: Aldata Industry Logistics baut auf ein Supportteam, das aus erfahrenen Mitarbeiter besteht, die parallel in aktuellen Kundenprojekten mitarbeiten. Dadurch sind unsere Mitarbeiter im Support immer up to date und  frühzeitig mit der Kundenlösung vertraut.
• Direkter Zugriff: Unsere Supportkunden bekommen eine spezielle Telefonnummer, unter der sie direkten Zugang zum jeweiligen Supportmitarbeiter haben. Keine Telefonzentrale oder Sprachcomputer, sondern schnelle und unkomplizierte Hilfe, wann immer sie benötigt wird.
• Technik: Unsere Infrastruktur ist so ausgelegt, dass sich unsere Support-Mitarbeiter  innerhalb kürzester Zeit auf Ihrem System anmelden und an der Problemlösung arbeiten können. Unsere Systeme und Zugangswege zu unseren Kunden sind in der Regel redundant ausgelegt. 

Telefonsupport

Mit dem Telefonsupport haben Sie während einer definierten Supportzeit innerhalb einer garantierten Reaktionszeit einen qualifizierten Mitarbeiter am Telefon, der Ihnen umgehend bei der Problemlösung hilft und sich auf Ihrem System anmelden kann.

7x24 Support

Unsere Anwendungen und Lösungen sind für den Erfolg unserer Kunden entscheidend. Ein Ausfall eines Systems kann den Lieferservicegrad und damit die Zufriedenheit bei externen und internen Kunden nachhaltig negativ beeinflussen. Deshalb sind wir auch rund um die Uhr für unsere Kunden da.

Systemwechsel, Releasewechsel, Support-Packages

Hardwaretausch, Releasewechsel oder das Einspielen von Support-Packages können das Zusammenspiel der verschiedenen Systemkomponenten beeinflussen. Solche Aktivitäten müssen außerhalb der normalen Arbeitszeiten durchgeführt und getestet werden. Aldata Industry Logistics unterstützt bei diesen Aktivitäten genauso wie bei der anschließenden weiteren produktiven Nutzung mit einer individuell auf den speziellen Fall angepassten Supportleistung.

Wenn Sie Ihre individuelle Telefonnummer für Support vergessen haben sollten, kontaktieren Sie uns.

Um einen Schulungstermin zu vereinbaren oder wenn Sie Fragen an unser Beraterteam haben, kontaktieren Sie uns.