Asiakastuki
Asiakastukipalvelut
Aldatan asiakastuki tarjoaa tarvittavat resurssit ja ammattitaidon järjestelmien suorituskyvyn optimoimiseen ja suurimman mahdollisen hyödyn saavuttamiseen.
Tukiedustajillamme on yhteensä vuosikymmenten kokemus yhteistyöstä myyjien, valmistajien ja jakelijoiden kanssa sekä haasteiden hallitsemisessa että mahdollisuuksien tunnistamisessa.
Tavoitteenamme on varmistaa, että saat parhaan mahdollisen hyödyn käyttämästäsi Aldatan ratkaisusta sen käyttöönottohetkestä aina 20-vuotisen asiakkuuden juhlapäivään saakka. Tarjoamme mm. seuraavia palveluita:
- Sovelluskoulutus sekä käyttäjille että kehittäjille
- Projektien validointi ja tarkastukset
- Parhaiden toimintatapojen käyttöönotto ja ajantasaistaminen
- Tekninen tuki (pyynnöstä sekä paikan päällä ja etätyönä)
Asiakastuki - Myymäläohjelmistot
Aldatan Help Desk palvelee tukipalvelusopimuksen tehneitä asiakkaita kunkin asiakkaan sopimuksen mukaisina aikoina. Tukipalvelusopimuksessa määritellään lisäksi vasteajat, yhteydenottotapa sekä palvelun tarkka sisältö. Aldatan Help Desk – palvelutarjontaan sisältyy mm. seuraavia palveluita:
- Käyttötuki
- Palvelupyyntöjen selvittely, analysointi ja ratkaisu
- Kehitysehdotusten vastaanotto
- Etäasennukset (konfiguroinnit) käyttöjärjestelmään sekä laitteistoon
- Puhelintuki asennuksille: asiakkaan omalle henkilökunnalle sekä laitehuollolle
- Virheilmoitusten vastaanotto
- Tiedonsiirrot
- Kolmannen osapuolen sovellusten asennus ja käyttötuki
- Palvelupyyntöjen vastaanotto, edelleen välitys ja tilanneseuranta
Aldatan Help Deskiin tulevat palvelupyynnöt kirjataan seurantajärjestelmään, jonne kerättyä tietoa käytetään hyödyksi asiakkaan palvelupyyntöjen ratkaisuissa, ohjelmakehityksessä ja sovellusten käytettävyyden parantamisessa. Palvelupyynnöistä voidaan tuottaa graafisia tai numeraalisia raportteja asiakkaan toiveiden mukaisesti.
Kerromme mielellämme lisää palveluistamme ja räätälöimme teille sopivan kokonaisuuden.
Ota yhteyttä! Sähköposti asfsupport@aldata-solution.com tai 010 820 8000 / myynti
Jos olet Aldatan G.O.L.D. tai Apollo -asiakas tai partneri, pääset omille tukisivuillesi alla olevista linkeistä: