Support clients et documentation G.O.L.D.
Support Clients G.O.L.D.
Les clients G.O.LD. ont accès au CRM (Customer Relationship Management) via notre portail clients. Ce service d'assistance en ligne est assuré par Salesforce.com, disponible 24/24, 7/7, toute l'année et totalement intégré à nos accords de services contractuels :
- Classifications et priorités
- Demande de support et suivi
- Délai et processus de réponse
Si vous avez déjà un nom d'utilisateur et un mot de passe, vous pouvez vous connecter au portail en cliquant sur ce lien : http://support.aldata.com.
Lors de la mise en oeuvre d'un projet G.O.L.D., les requêtes de nos clients sont adressées au Responsable Support Clients d'Aldata via leurs propres équipes support. Le Support Clients Aldata met tout en oeuvre pour répondre aux questions de nos clients dans les meilleurs délais. Pour demander un accès au Portail Clients, merci de contacter votre Responsable Projet Aldata ou votre Responsable Support Clients Aldata.
Pour plus d'informations sur l'utilisation du Portail Clients, merci de cliquer sur l'un des liens ci-dessous pour accéder au manuel de formation au Portail Clients (en français ou en anglais) :
Manuel de formation au Portail Clients - Anglais
Manuel de formation au Portail Clients - Français
Téléchargements techniques
Si vous souhaitez télécharger des documents techniques et des patchs, merci de cliquer sur le lien ci-dessous :
Téléchargements techniques G.O.L.D.
Ce Service est un outil Internet permettant de :
- Consulter ou télécharger les documentations techniques.
- Télécharger les patchs pour les différents modules G.O.L.D.
Si vous utilisez un Firewall, vérifiez l'autorisation d'utiliser le protocole FTP sur le port par défaut. Toutes connexions par un browser ou un client FTP permet l'accès à ce service.